小花生优选—团购须知
原创 , 图片2
2018-1-7 22:22

 


各位亲,当你团购遇到问题时,请不用着急。建议先阅读这篇《小花生网团购须知》,这里包括了我们详细的客服方式和售后处理办法。

对于各位朋友在参团过程中可能遇到的大多数问题,我们都尽量准备了最简单、最快的解决方法。建议大家下单前、下单后都来看看,会对您参与团购有不小的帮助。

一、客服方式

各位亲,我们团购的图书都是由出版社或合作的供应商提供,因此如果有书籍出现印刷质量、快递导致的破损及丢件问题,统一由发货方负责。

如果您在下单购买、售后问题处理及阅读使用有问题时,都欢迎联系我们。客服工作时间:周一~周五,9:00-18:00。在非工作时间,如果您有问题,欢迎直接给我们留言,说明情况。请各位亲放心,我们看到之后,会在第一时间帮您处理的~

方法1:关注公众号“小花生网”或者“小花生优选”,底部菜单栏,进入店铺-“客服咨询”-“联系客服”,输入咨询信息。

方法2:直接在“小花生网”公众号对话框输入咨询信息。

方法3:拨打客服电话021-54380751-155。

方法4:添加客服QQ号3228949114。

在团购期间,咨询量极大。根据我们的经验,我们的客服小妹要同时处理近百人的咨询,所以不免出现回复稍微有些慢的情况,请各位亲谅解下咯~只要我们看到您的消息,都会最快速度帮您处理的~

二、关于参加团购遇到问题。

1、 我想要参加团购,应该怎么做?

小花生团购时间:周一10点至周五10点;周四19点至周日19点。

团购地址:小花生网店铺。

开团前一天公众号会有预告通知。如需找到店铺及下单地址,您可以这样做:

第一步:打开“小花生网”微信公众号-花生团-本周新书,点击进入店铺;或者打开“小花生优选”-直接进入店铺。

第二步:店铺内会有产品基本信息(页数、装帧、出版社、有无音频等)介绍,找到需要购买的团购商品下单即可。

店铺在售的图书就是可以下单的,如您想要购买的图书已经下架,说明已售完。如果花生团以往团过的商品中,有您需要补团的。请留言告知客服希望购买的“书籍名称+手机号”,我们会做好记录,再次开团时,会短信通知您。

注意:亲,我们店铺所有图书(产品)均为一套书(产品)一个包裹,建议每个产品分开下单,这样方便您追踪物流进度哦。

2、如何找到产品对应的文章介绍?

方法1:团购的产品会于开团前一天在小花生公众号发送预告,详细介绍了关于产品的所有信息。

方法2:开团后,在商品详情页会有文章的二维码,识别后可以直接跳转到该商品的介绍文案。

3、如何支付?

默认微信余额、储蓄卡、信用卡支付。下单后1小时内如果没有支付完成,系统将会自动关闭订单。

支付宝付款方式:在支付界面—选择右上角“···”图标,选择“在浏览器打开”就有支付宝选项了。

4、对订单有特殊要求(比如:需要发票、延迟发货、快递送件)?

1)需要发票:

部分商品不提供发票,请先仔细查看商品介绍。下单时,进入支付界面后,你会看到"开票信息"的备注栏,写下发票抬头+税号,即可。请该项备注务必不要写在地址栏。每套书单独开一张发票,付款金额即开票金额。

注意:如果需要发货清单请收到货后告知客服您的电子邮箱,客服人员将于24小时内通过邮件发送给您。

2)延迟发货需求:

下单时,进入支付界面后,你会看到"给卖家留言"的备注栏,写下需要发货的时间,仓库会根据您要求的时间安排发货。

3)快递送件要求:

①快递要求:每期团购的价格,都是我们跟出版社或图书供应商争取到的最低价。因为价格实在是太便宜了,所以全部包邮的快递都将使用书商合作的快递,暂不接受指定快递。

(特别注意:港澳台地区只发顺丰,顺丰快递只发运费到付,如确认更改成顺丰发货,请在"给卖家留言"处备注上:发顺丰,快递到付。)

港澳台购书的朋友请注意!为了保证亲能顺利收到包裹,下单之前,最好先咨询客服邮费事宜。

②拒签快递柜:进入支付界面后,在收件地址后直接添加上:拒签快递柜,务必本人签收。

5、下单后什么时候发货?

发货时间为3个工作日内(预售商品以约定时间为准)发出,周末及节假日不发货。

发货后一般3-7天可收到。不接急件哦。如果您很着急收到,建议选择顺丰快递,我们将发到付件,您需要届时支付邮费。如需发顺丰,请下单时备注:顺丰到付。

三、 我已经下单还未发货,碰到了问题,怎么办?

1、订单拍错,需要退款?

您可以这样做:

进入店铺,下方菜单栏“我的订单”—“订单中心”找到对应订单,点击一下商品名称—选择申请退款

退款申请提交后,我们看到会尽快处理,款项按照原支付路径退回,一般退回到账时间是1-3天。

注意:由于仓库实际发货与客服操作订单发货中间有段时间差。有可能您申请退款时,订单实际已经发出了。客服会联系快递拦截包裹,退回仓库后会给您处理退款。如果没有拦截成功,快递给您派件了,请一定一定拒签哦,否则只能您自费退回了哈。

2、需要修改订单信息(更改收件信息、修改发票信息)?

方法一:

第一步:将原订单申请退款,具体操作方法参照上面第1条(1、订单拍错,需要退款?)

第二步:退款申请提交后,重新下单,在"给卖家留言"的备注栏填写上正确信息就可以。

退款订单我们会在1个工作日内处理退款。

方法二:

客服对话框,留言修改后的正确收件信息,或者要补充的发票抬头信息。

我们看到后会尽快回复。客服备注修改的订单信息您这边无法查看的哦。

注意:如果订单包裹实际已经发出,将无法完成修改。建议您可以重拍,备注正确的订单信息。并拒签第一次发货的包裹。

3、订单还未发出,需要补开发票怎么办?

第一步:由于仓库实际发货与客服操作订单发货中间有段时间差。请联系客服确认订单包裹是否已经发出。

第二步:如果包裹已经发出,需要您进入店铺拍下邮费12元的订单,备注好以下信息:1)需要补开发票的订单号;2)发票抬头+税号。我们3个工作日会为您开具并寄出。如果包裹还在库,请联系客服提供发票抬头+税号,客服会联系补开。

四、我的订单已发货,现在遇到问题,怎么办?

1、如何查询物流信息?

进入店铺,菜单栏“订单中心”-“我的订单”-找到对应订单-点击“物流”,就可以看到物流跟踪界面

有时候物流系统更新延迟,亲可以复制快递单号到浏览器查询,会更精准一些。根据地区不同,快递到达时间一般3-7天,还请耐心等待。

2、需要修改订单收件信息?

发货后,有两种情况
1)电话错误、收件地址有误但是跟实际的收件地址相距并不远,比如:电话号码多一位或少一位,门牌号、楼号等等

您可以这样做:

查询快递单号,跟踪物流信息—当包裹到达派件站点,有快递站点或派件员电话时,可以直接联系快递告诉正确收件信息。

一般情况,延迟1-2天可以收到,而且免费的。

特别注意:如果一个订单拍了多个商品,请留言客服查询所有快递单号,客服看到后会尽快回复。

2)收件地址有误且跟实际的收件地址相距比较远,比如:跨市区、跨省份

这种情况下

请您留言告诉客服正确收件信息,工作人员需要联系快递退回包裹,快递处理退回时间一般是5-10天。如需要补发,请您拍下微店邮费链接12元,订单备注上:订单号+需要补发,仓库收到退回件后,给您安排补发。

如无需补发,请在店铺申请退款。仓库收到退回件后,给您处理退款申请。

3)需要补开发票?

下单时间1个月内订单可以补开发票,已开过发票的订单不能重开,部分商品不开发票。因订单已经发货,单独补寄发票,需要您这边支付一个快递寄出邮费12元。

补开步骤:

第一步:提供需要开票的订单编号给客服确认该商品是否提供发票,

第二步:进入店铺,找到“邮费链接”

第三步:拍下邮费链接,“给卖家留言”栏位千万备注上:订单编号+发票抬头+税号,邮费订单收件地址即是发票寄出地址。补开发票订单3个工作日内安排发货。

特别注意:①如果发票需发顺丰,请直接微店客服对话框留言告知:订单号+补开发票+发票抬头+顺丰到付。无需再拍邮费链接。②发票由品牌方开出,假如您需要补开发票的订单为2家不同的品牌方发货,则需要您分两个链接拍下并备注。

4)发货后快递无物流记录?

因快递取件后,需要带回到快递网店扫描更新物流记录,有时候网点包裹太多,无法及时处理,也出现过快递系统错误导致无法及时查询的情况。一般发货后2天内会有物流记录,如果2天后,还没有物流信息,请联系客服,留言订单编号+快递单号+问题原因,客服看到后会尽快处理,将在1个工作日内在微店给您回复。

5)快递显示签收但是我没有收到怎么办?

亲,这种情况建议您:

第一步:先确认是否家人或者邻居签收。

第二步:请联系派件员确认是否送货,您也可以到小区(或单位)的门卫、保安或者物业处,看下是否被代收了。

第三步:如果还是没找到,先不要着急,请联系客服,留言订单编号+快递单号+问题原因,客服看到后会尽快核实,将在1个工作日内在微店给您回复。

请您注意,订单发货后,请一定掌握物流动向。没有收到包裹都可反馈给客服联系快递帮您处理。订单完成之后没有反馈默认您收到,且商品无误。

6)包裹收到,货不全?

我们订单基本都是一套书一个包裹,店铺系统一个订单只能上传一个单号,所以看到的只是其中一个包裹物流状态。亲可以再等两天。如果两天后还没收到,您可以联系客服,留言哪个订单内的哪套书没有收到,客服看到后会尽快给您查询发货快递单号。也建议您之后下单,一套书一个订单,方便跟踪物流信息。

五、商品已经全部收到,需要售后服务,怎么办? 

1、书籍收到不满意,需要退货?

本店支持自签收之日起7天内无理由退货,非质量问题的退货需您承担退回运费。

退货步骤:

第一步:请您注意退货时需保证包装、图书(及赠品)完好,未缺失损坏,不影响二次销售。

第二步:如开具发票,请连同发票一起寄回。

第三步:在订单内发起退款,系统将会提交退回地址。

第四步:您寄出退回的图书后,需填写寄出的快递单号。方便我们追踪物流,以便及时给您处理退款。

因图书是特殊商品,如退回途中因快递原因导致破损的,将无法完成退款。所以亲退回时一定要加强包装,避免给您带来不必要的麻烦。建议您退回之前先拍照保存,包括图书和包裹外包装的照片。待我们收到退货并验明无误后,24小时内将会为您办理退款。

请一定注意,如果您没有在店铺系统规定时间内(7天)退回图书,订单会自动取消退款,订单完成后,将无法为您提供二次售后服务。

2、书籍收到发现买错,需换货?

本店支持自签收之日起7天内无理由换货,非质量问题的换货需您承担退回及补发运费。

换货步骤:

第一步:请您注意退货时需保证包装、图书(及赠品)完好,未缺失损坏,不影响二次销售。

第二步:退回及换货的运费都需要您承担哦。拍下邮费链接12元*2,合计24元。备注换货+订单编号。

第二步:联系客服提供图书换货需退回的地址。

第三步:您寄出后请告知客服单号,以便发货方及时寄出您需更换的图书。

3、书籍收到有质量问题,有破损?重复?缺少?发错?

发生这种情况,我们十分抱歉,也请亲不要着急,我们会妥善处理。请您按照实际情况提供对应图片资料发到客服对话框。客服看到后会尽快核实,将在1个工作日内在微店给您回复。

1)书籍破损:

第一步:提供图书破损处照片

第二步:写明破损图书书目名称

第三步:提供外包装袋/纸盒照片(如外包装有破损,直接拍破损处就可以,如外包装无明显破损,麻烦拍一张外包装全图)

2)收到书籍有多发或缺少:

第一步:提供重复书籍图片,如书籍收到无重复,但是缺少部分图书,请您拍一下收到的书籍全图

第二步:写明缺少图书书目名称

3)书籍收到有质量问题(印刷错误缺页、倒页、脱页等):

第一步:提供下书籍问题处图片

第二步:写明问题书籍名称。

4)书籍收到,但是发错:

第一步:提供照片反馈给客服确认。

第二步:客服提供退回地址,并请发货方安排重发。

以上情况请给客服留言,看到后我们会在1个工作日内会核实并提供解决方案。

退回的运费麻烦您先垫付,仓库收到后会通过支付宝将运费退给您。

4、收到发票信息有误?

您可以这样做:

第一步:客服对话框处,提供收到的发票图片(拍全图),需要能清晰看到字迹内容。

第二步:写上正确发票信息抬头。

如是因为订单留言错误导致错开,补开发票需要您支付快递寄出邮费,直接拍下微店邮费链接12元,备注上:订单号+重开发票+发票抬头,发票2个工作日内寄出。

如是因为财务处理错误,我们会尽快反馈重开,回复您补开发票寄出快递单号,发票2个工作日内寄出。

以上,未尽事宜,也欢迎各位亲给出建议。小花生致力于给您带来更好阅读体验。谢谢!

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