团购须知:客服方式、支付攻略和售后处理办法
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2016-6-29 09:30

各位亲,当你团购时遇到问题时,请不用着急。建议先阅读这篇《小花生网团购须知》,这里包括了我们详细的客服方式和售后处理办法。


对于各位朋友在参团过程中可能遇到的大多数问题,我们都尽量准备了最简单、最快的解决方法。建议大家下单前、下单后都来看看,会对您参与团购有不小的帮助。


客服方式



各位亲,我们团购的图书都是由出版社或合作的供应商提供,因此如果有书籍出现印刷质量、快递导致的破损及丢件问题,统一由发货方负责。


如果您在下单购买、售后问题处理及阅读使用有问题时,都欢迎联系我们。


虽然我们接入的是微店这个销售平台,由于微店的对话功能极其弱,时常会崩溃,真心很糟糕。尤其在团购期间,咨询量极大,您的消息很可能会被覆盖,导致我们根本接收不到、。待我们看到消息再回复,可能会延迟很久。所以建议尽量不要通过微店联系我们。


另外,大家下单之后收到的短消息中,会有一个系统自动发出的客服电话,但这个电话只是注册微店要求的一个账号,并非客服电话团购期间,我们团队的同事都在集中处理各种事务,很有可能接不到您的来电。


所以,最好的联系我们的方式,也是我们能够最快帮您解决问题的方式就是:通过客服QQ 3228949114 联系我们!!


在团购期间,咨询量极大。根据我们的经验,我们的客服小妹要同时处理近百人的咨询,所以不免出现回复稍微有些慢的情况,请各位亲谅解下咯~只要我们看到您的消息,都会最快速度帮您处理的~


客服工作时间:周一~周五,9:00-18:00,在非工作时间,如果您有问题,欢迎直接给我们留言,说明情况。请各位亲放心,我们看到之后,会在第一时间帮您处理的~



团购订单相关问题



1、团购图书哪里购买?如何下单?


在微信上,我们销售接入的是微店这个购买平台,我们的店铺名称是“小花生网”,暂时还没有开通淘宝店铺。


每次团购,亲只需要点击购买链接,然后根据系统提示一步一步操作,就可以下单、付款,付款成功都会有短信提示的。收到微店官方发来的下单成功短信,就表示下单成功了。


注意:如果没收到类似短信,亲也不用着急。可能由于微店系统繁忙等原因没有发送成功,亲只要收到扣款成功通知一般就表示下单成功了。




2、微店怎么支付?


微店的操作其实跟淘宝差不多,微信支付和支付宝都可以用,具体方法是这样的:


1)微信支付

如果想使用微信支付,那么一定要通过扫描下面的二维码的方式才可以。

2)支付宝支付


方法一:首先下载“微店买家版”,各个应用商店中搜索都可以找到,苹果版I0S也有,下载之后搜索“小花生网”店铺就可以了。


方法二:1、点击左下角“阅读原文”;2、在此页面右上角点击按钮(…)选择【在浏览器中打开】或者【在Safari中打开】。再进行购买,就可以使用支付宝支付了。


3、错拍、下填错收货信息怎么办?如何更改?


如果亲不小心拍错,或者地址填错的问题请不用着急。由于客服处理的咨询量非常大,因此遇到这种情况建议直接重拍。具体步骤是这样的:


第一步,先重拍一下所需商品;第二步,把之前填错的那单申请退单;第三步,联系客服提供重拍订单号和拍错订单号,您的退款我们会在48h内处理。


4、下单之后,怎么查询自己的订单?怎样得知是否发货?发什么快递,怎样查询物流?


1)关于订单


亲收到微店发出的下单成功短信后,就表示下单已成功。如果需要查询自己的订单,最好下载“微店买家版”,用手机号注册,然后就可以看到该手机号下自己的订单了。


2)关于发货


团购期间订单量很大,我们会尽量保证在48小时内将亲下单的好书发出。亲的爱书都需要师傅一套套打包、装车,等快递小哥来取。运单号也会由客服小妹一点点录入系统,这些工作都是需要时间的哦。


如遇仓库系统出故障或快递爆仓等突发状况,发货也许会延迟,请大家谅解。当然,我们也会尽量避免这种情况发生。


另外,为了保障物流顺利图书不破损,每个订单都是单套发货。也就是说,如果您订购了4、5套,可能是分几批收到的。所以请亲耐心等等就好,当然,如果您过了7天之后仍旧没有收到,请联系客服帮您解决~


3)关于快递


每期团购的价格,都是我们跟出版社或图书供应商争取到的最低价。因为价格实在是太便宜了,所以全部包邮的快递都将使用书商合作的快递,不接受指定快递。


港澳台购书的朋友请注意!为了保证亲能顺利收到包裹,下单之前,最好先咨询客服邮费事宜。


4)查询物流


我们发货之后,微店系统会给亲发出“发货”的短消息。短消息中会包括物流单号。如果亲想跟踪物流进度,有两种方法:


  • 推荐办法:直接通过百度查询



  • 简便办法:通过微店的订单管理中查看(类似淘宝)


微店的物流跟踪系统功能还是有些弱,如果出现没有跟踪记录时建议先通过百度查询。如果还是查询不到,欢迎直接咨询客服。


5)快递出现问题怎么办?


一般来说,基本上百世汇通到的地区,一般在2-5天就可以收到。发邮政小包的地区,相对路途较远,但一般来说7天差不多也到了。


所以,如果您的快递在收到发货短信7天之后,还是没有收到,有以下几种情况:


  • 物流显示已签收,但您本人没有收到


出现这种情况呢,可能是您的家人、朋友代签了,但是忘记跟您讲;或者呢,快递小哥有点偷懒哦,帮您把快递直接放在物业了却没联系您,所以建议先去了解下。如果以上两种情况都不是,确认没有收到,请联系我们的客服小妹帮您查单。


  • 物流几天前就显示已在派件,再无下文


出现这种情况呢,一种可能是您几天比较忙,快递小哥一直没有联系到您呢,如果是这样,建议直接联系您就近的快递网点;

如果这几天都没有联系您,也确实没有送到,那很有可能就是丢件了哦,请尽快联系我们客服帮您处理。


因此,您下单之后的48h内我们会将好书发出,发货之后的3-7天左右基本会收到快递。所以呢,各位亲,请在下单之后的5天


5、售后及退换


因为团购价格实在是非常优惠,因此我们跟凯迪克公司的协议是,没有质量问题(如印刷错误缺页、倒页、脱页等)不予退换。请各位亲切记,切记,谨慎下单。您一旦下单,我们就默认您认同以上协议哦。


如果您收到图书后,发现有如上质量问题,请尽快联系我们客服QQ,并拍图给我们,我们会第一时间帮您处理哒。


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